Mejora la red de transporte ASM

Cuando el grupo Arques entró en ASM a finales de Abril nos pusimos varios objetivos que
consideramos fundamentales para el futuro de la empresa. Todas las acciones y decisiones
tomadas y a tomar tienen como meta la calidad y la fidelización de nuestros clientes. En los
pocos meses que llevamos:

• Hemos mejorado nuestra calidad global en más del 2%
• Nuestros errores de canalización han bajado a niveles inferiores al 0,3%
• En atención al cliente estamos dando una atención telefónica efectiva superior al 95% y por email de un 100%
• Cada día hay más conductores de ASM con PDAs y estamos comenzando a usar GPS para el control de flotas
• Hemos lanzado un nuevo manual de operaciones que nos da mayor control sobretodos los envíos y mejora nuestra capacidad de reacción en caso de incidencias
• Capilaridad: Con la absorción de Bpack hemos casi triplicado nuestra red de delegaciones para estar más cerca de los envíos de los destinatarios.
• Hemos cambiado nuestra Imagen Corporativa y en los próximos meses se verán por la calles de España a los vehículos con el nuevo logotipo
  

Todo esto es solo el principio y no nos conformamos. Seguiremos invirtiendo en tecnología,  en el 2009 nos cambiamos de sede en Madrid a una nave que permitirá un flujo de trabajo  con mayor fluidez y nos permitirá hacer las inversiones necesarias para el control y clasificación de vuestros envíos.

Esperamos poder continuar en esta senda de mejoras y aunque por estos días se teme mucho a la desaceleración económica que sufre el mercado, nosotros seguimos más convencidos que nunca en este proyecto y seguiremos con nuestro plan de inversiones: creemos que los tiempos revueltos son tiempos de oportunidad.

Guillermo Rosenberg
Director General